效率

我前阵子到中国去，后来回程时途经香港转机。准备踏国泰航空回到家土。本来看来就是很平凡的一个旅程。

我记得我从武汉踏内陆的飞机到香港，内陆的飞机有延误，我回马的班机是下午1240pm，从武汉到达香港机场已是1140pm，拿了行李再从里面到达国泰的柜枱时已是1215pm，我心里在想根据马来西亚的经验，他们一定会告诉我“对不起，机门已关，你踏下一班机吧”。

可是服务人员二话不说，拿起电话，打到里面，我听到他说“我这里还有三个乘客，请等等”然后就要我签一张纸，说我愿意接受万一人可以上机，行李可能无法进入机舱，可能会下一班机才会到达。然后就带我们走另一通道，十分钟到达登机口，顺利上机，我心里感叹他们的效率。

回到国内机场，我以为没法拿行李，要等下一班机行李才回到。就走走看看，惊喜的是，我行李出现在输送带上，为我这次的行程画上美丽的句号。

我在想国泰的精神，那种为顾客拼到最后的精神是我们国内很多企业要学习的。尤其是在国家前线的各行各业。

加油，国泰。。。。为你们致敬。