Friday, May 7, 2010

效率


我前阵子到中国去,后来回程时途经香港转机。准备踏国泰航空回到家土。本来看来就是很平凡的一个旅程。

我记得我从武汉踏内陆的飞机到香港,内陆的飞机有延误,我回马的班机是下午1240pm,从武汉到达香港机场已是1140pm,拿了行李再从里面到达国泰的柜枱时已是1215pm,我心里在想根据马来西亚的经验,他们一定会告诉我“对不起,机门已关,你踏下一班机吧”。

可是服务人员二话不说,拿起电话,打到里面,我听到他说“我这里还有三个乘客,请等等”然后就要我签一张纸,说我愿意接受万一人可以上机,行李可能无法进入机舱,可能会下一班机才会到达。然后就带我们走另一通道,十分钟到达登机口,顺利上机,我心里感叹他们的效率。

回到国内机场,我以为没法拿行李,要等下一班机行李才回到。就走走看看,惊喜的是,我行李出现在输送带上,为我这次的行程画上美丽的句号。

我在想国泰的精神,那种为顾客拼到最后的精神是我们国内很多企业要学习的。尤其是在国家前线的各行各业。

加油,国泰。。。。为你们致敬。

5 comments:

AhPek said...

Jangan selalu kata orang luar punya kerja efisyen saja, kita punya pun tidak kurang hebatnya....kerja tarik kaki belakang, kerja PLP, kerja TM, kerja sebarkan khabar angin.....fikir-fikirkanlah....

timedied said...

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ADONIS said...

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吳怡妮 said...

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